Ponad 34 mln zł kary dla Orange od UOKiK.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) ukarał Orange Polska kwotą 34 mln 30 tys. zł. Urząd uznał, że operator bezprawnie zmieniał warunki umów oraz obciążał klientów dodatkowymi opłatami. Sprawa dotyczyła użytkowników ofert na kartę. Decyzje nie mają jeszcze mocy prawnej. Spółka może złożyć odwołanie do

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Klienci Orange pre-paid stracili prawo do jasnej informacji – UOKiK informuje

UOKiK stwierdził, że klienci korzystający z telefonii na kartę nie otrzymywali rzetelnych informacji o kosztach usług. Oferty pre-paid miały zapewniać swobodę i brak niespodziewanych opłat. W praktyce klienci ponosili dodatkowe koszty, o których nie informowano ich przy zakupie starterów ani na stronach internetowych operatora.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Orange pobierał opłatę za „utrzymanie numeru”

Orange Polska wprowadził opłatę za tzw. utrzymanie numeru w sieci. Firma pobierała ją od maja 2022 roku do stycznia 2024 roku. Gdy klient przez określony czas nie wykonał żadnej aktywności, operator pobierał 5 zł z konta. Za aktywność uznawał połączenie wychodzące, wysłanie SMS-a, użycie internetu lub zakup usługi dodatkowej.

Klienci otrzymywali wiadomości SMS z informacją o planowanym pobraniu opłaty. Treść komunikatu wskazywała, że brak aktywności przez ostatnie 30 dni skutkuje obciążeniem konta. UOKiK uznał takie działanie za bezprawne, ponieważ operator nie przedstawił tych zasad w momencie zawierania umowy.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

UOKiK: utrzymanie numeru to obowiązek firmy Orange

Urząd podkreślił, że utrzymanie numeru w sieci należy do obowiązków operatora, wynikających z umowy. Firma nie może traktować tej czynności jako dodatkowej usługi. Mimo to Orange pobierał opłatę cyklicznie, także od klientów, którzy mieli aktywną usługę „Konto ważne rok”. W efekcie część użytkowników ponosiła podwójne koszty.

UOKiK uznał również, że Orange jednostronnie zmienił warunki trwających umów. Operator nie posiadał odpowiednich klauzul modyfikacyjnych. Klienci nie mogli wyrazić świadomej zgody na nowe zasady, mimo że zmiany wpływały na koszty korzystania z usług.

Prezes UOKiK: konsumenci nie mogą być zaskakiwani

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wskazał, że konsumenci podejmują decyzje zakupowe na podstawie konkretnych ofert. Dlatego firma nie może zaskakiwać ich dodatkowymi opłatami ani narzucać nowych wymogów w trakcie trwania umowy. Każda zmiana powinna wymagać jasnej informacji i zgody użytkownika.

Łączna kara wynosi 34 mln 30 tys. zł. Orange Polska może zaskarżyć decyzje UOKiK do sądu. Do czasu prawomocnego rozstrzygnięcia sprawa pozostaje otwarta.